五個(gè)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)差異大

　　買房除了看地理位置、戶型、價(jià)格等，還有很重要的一點(diǎn)，那就是物業(yè)服務(wù)。據(jù)自治區(qū)住建廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著物業(yè)行業(yè)發(fā)展迅速，前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何確定、提供何種服務(wù)，成為業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)矛盾糾紛之一，群眾要求解決該問題的反響大、呼聲高?！斗?wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》完善了前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)的相關(guān)內(nèi)容，讓前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)明白地提供服務(wù)，業(yè)主明白地消費(fèi)。

　　《服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容分為六個(gè)部分，每個(gè)部分設(shè)置了五個(gè)等級(jí)的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，其中一級(jí)物業(yè)服務(wù)為最高等級(jí)。對(duì)應(yīng)每個(gè)等級(jí)的服務(wù)要求各不相同。如“綜合服務(wù)”項(xiàng)，一、二、三級(jí)物業(yè)要求配備專職客戶服務(wù)人員，公示24小時(shí)服務(wù)電話；四、五級(jí)物業(yè)則沒有這項(xiàng)要求。涉及小區(qū)內(nèi)水、電、氣等緊急報(bào)修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，一級(jí)物業(yè)在15分鐘內(nèi)，二、三級(jí)物業(yè)在20分鐘內(nèi)。

　　協(xié)助維護(hù)公共秩序納入共性服務(wù)

　　近段時(shí)間，由于新冠肺炎疫情防控需要，南寧各住宅小區(qū)實(shí)施了嚴(yán)格的出入管理制度。家住柳沙路某小區(qū)的李女士表示，疫情之前，小區(qū)的門禁長(zhǎng)期形同虛設(shè)，外來(lái)人員無(wú)須登記就可進(jìn)入。她擔(dān)心疫情過(guò)后小區(qū)的出入口管理又會(huì)恢復(fù)到“不設(shè)防”狀態(tài)，“我們每個(gè)月交納1.5元/平方米的物業(yè)服務(wù)費(fèi)究竟值不值得？”

　　小區(qū)公共秩序和安全管理的“松緊度”與業(yè)主生活密切相關(guān)。記者注意到，不管什么等級(jí)的物業(yè)服務(wù)，在“協(xié)助維護(hù)公共秩序”方面有較多共性服務(wù)。如：對(duì)于配有監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的住宅小區(qū)，需不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，做好記錄，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行；實(shí)行封閉性管理的住宅小區(qū)，主出入口設(shè)有24小時(shí)值勤；對(duì)非機(jī)動(dòng)車停放進(jìn)行規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序停放，并提供智能充電服務(wù)，充電設(shè)施齊全，充電管理規(guī)范；對(duì)進(jìn)出住宅小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，進(jìn)出住宅小區(qū)的外來(lái)人員實(shí)施出入登記管理等服務(wù)要求，各級(jí)物業(yè)都需達(dá)到。

　　此外，《服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》也對(duì)一、二級(jí)物業(yè)提出了更高要求：主入口以外的其他出入口根據(jù)需要設(shè)置值勤并有值勤記錄，無(wú)人值守的出入口設(shè)有定期巡查并有巡查記錄；建立IC卡系統(tǒng)，包括門禁、車輛進(jìn)出、停車等內(nèi)容。

　　業(yè)主與物業(yè)可協(xié)商服務(wù)等級(jí)內(nèi)容

　　記者注意到，雖然五級(jí)物業(yè)等級(jí)最低，但其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)際并不低。如：建立公共突發(fā)性事件的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，明確責(zé)任人；每年進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)滿意率調(diào)查，覆蓋面占已入住業(yè)主總戶數(shù)60%以上，滿意率達(dá)70%以上，公示滿意率調(diào)查結(jié)果，并有整改報(bào)告和回訪記錄；建立健全巡查制度，每周至少巡查2次住宅小區(qū)房屋單元門、樓梯通道、地下室以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)處理及時(shí)率達(dá)80%以上；共用雨、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每半年檢查1次，每半年清掏1次，不能出現(xiàn)滿溢情況，如出現(xiàn)應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)處理等。

　　據(jù)悉，《服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》將作為建設(shè)單位或業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，確定服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)的參考依據(jù)。是否只能按照《物業(yè)服務(wù)等級(jí)》內(nèi)容提供前期物業(yè)服務(wù)？據(jù)介紹，物業(yè)服務(wù)各方當(dāng)事人可結(jié)合普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)實(shí)際需求，在本標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上自行協(xié)商約定細(xì)化物業(yè)服務(wù)等級(jí)內(nèi)容。鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)借鑒使用本標(biāo)準(zhǔn)。

　　住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)等級(jí)如何選定？開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)綜合考慮新建普通住宅小區(qū)品質(zhì)定位、硬件設(shè)施、購(gòu)房人物業(yè)服務(wù)需求及承受能力等因素，審慎選擇服務(wù)等級(jí)，應(yīng)將選定的服務(wù)等級(jí)以及價(jià)格主管部門制定的等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（基準(zhǔn)價(jià)）作為前期物業(yè)招標(biāo)文件要件，便于日后各方當(dāng)事人量化服務(wù)和監(jiān)督實(shí)施。

　　《服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》明確，為保障前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供相應(yīng)等級(jí)的服務(wù)，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照前期物業(yè)服務(wù)合同約定，為住戶提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)各方可委托獨(dú)立的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)照合同約定和服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行客觀評(píng)估。

　　服務(wù)等級(jí)有啥差異化？

　　《服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容包括“綜合服務(wù)”“房屋管理”“公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)”“協(xié)助維護(hù)公共秩序”“保潔服務(wù)”“綠化養(yǎng)護(hù)”六個(gè)部分，每個(gè)部分設(shè)置了一、二、三、四、五個(gè)等級(jí)的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，其中一級(jí)物業(yè)服務(wù)為最高等級(jí)。

　　●服務(wù)要求。“綜合服務(wù)”方面，一、二、三級(jí)物業(yè)要求配備專職客戶服務(wù)人員，公示24小時(shí)服務(wù)電話；四、五級(jí)物業(yè)則沒有這項(xiàng)要求。涉及小區(qū)內(nèi)水、電、氣等緊急報(bào)修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，一級(jí)物業(yè)在15分鐘內(nèi)，二、三級(jí)物業(yè)在20分鐘內(nèi)。

　　●保潔要求。“保潔服務(wù)”方面，一、二級(jí)物業(yè)服務(wù)要求，每單元設(shè)置至少一組分類垃圾桶；三級(jí)物業(yè)每棟設(shè)置至少一個(gè)垃圾桶，引導(dǎo)住戶分類投放垃圾；四、五級(jí)物業(yè)服務(wù)則對(duì)此僅提出根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理設(shè)置垃圾桶。

　　不同等級(jí)保潔等頻次也不同。一級(jí)物業(yè)服務(wù)公共區(qū)域保潔每日至少2次；二級(jí)物業(yè)服務(wù)每日至少1次；三級(jí)、四級(jí)物業(yè)服務(wù)只要求對(duì)公共區(qū)域定時(shí)保潔，及時(shí)清理住宅小區(qū)公共區(qū)域明顯暴露垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角；五級(jí)物業(yè)服務(wù)則要求保持公共區(qū)域清潔即可。